موظف مركز الاتصال المعتمد - Certified Call Center Agent
أساس شهادة تدريب موظفي مركز الاتصال هو
تحسين تجارب العملاء ومعنويات المركز والنتائج المالية حيث تظهر الاستطلاعات أن
الموظفين يقدرون أصحاب العمل الذين يطورونهم كمحترفين . تُعلِّم شهادتنا الموظفين
مهارات وأدوات الخط الأمامي اللازمة للنجاح لك ولهم.
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
•
تطبيق المهارات التي تخلق تجارب عملاء رائعة
•
فهم أفضل لكيفية التواصل مع العملاء وبناء
ولاء العملاء
•
التعامل مع شكاوى العملاء ونزع فتيل الغضب
والتفاوض بشكل مناسب
•
تقدير أهمية التواصل الجيد والجودة الصوتية
•
إضفاء موقف إيجابي في العمل والمساهمة في
رفع الروح المعنوية
•
الالمام بأدوات للعمل في المنزل كموظف مركز
اتصال
•
تتضمن الدورة أيضًا ملحقًا خاصًا يركز على
العمل أثناء الجائحة أو حالات الطوارئ الأخرى.
محتويات البرنامج
- مهمة الموظفين
- سلوكيات ومهارات خدمة العملاء
- دور الموظف
- التعامل مع الشكوى
- الملحق الخاص بالجائحة أو حالات الطوارئ الأخرى
- موظفين عن بُعد
- مهارات الموظف
- العميل جاهز ... هل أنت جاهز ؟
المدرب
Super admin
Administrator
Admin of ejaabi
تقييمات المتدربين
التقييم