966-566111404
مشرف مركز الاتصال المعتمد - Certified Call Center Supervisor
4
2025
آخر تحديث December 2025
المشرفون هم مفتاح
نجاح مركز الاتصال، ومن بين أقل العاملين تدريباً في مراكز الاتصال - مما قد يضر
بالأداء والروح المعنوية والإنتاجية. لذا توفر شهادة المشرف هذه اللبنات الأساسية
للمشرفين الكبار. تجعل الدورة المشاركين ينظرون إلى دورهم من مستوى أعلى وتُضفي المهارات
اليومية التي تؤدي إلى النجاح.
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
·
اكتساب رؤى قابلة للتنفيذ حول دورهم القيادي
·
فهم ما الذي يحفز الموظفين على الأداء بأفضل ما لديهم
·
صقل مهارات إدارة الوقت لصالح الموظفين والفريق
·
تحديد أساليب الاستماع ومهارات التدريب التي تعتبر مفتاح
النتائج المتفوقة
محتويات البرنامج
1 المحاضرات
- القيادة كمشرف
- إدارة الوقت
- الاستماع والتواصل
- ارتباط الموظفين
- أساسيات التدريب
- التدريب والتطوير
- العمل بروح الفريق الواحد
المدرب
Super admin
Administrator
4
التقييم
التقييم
108
الطلاب
199
الدورات التدريبية
Admin of ejaabi
تقييمات المتدربين
التقييم