محترف اعمال معتمد في المبيعات - Sales Foundation Level
تعمل هذه الدورة التدريبية على غرس وترسيخ
أسس ومبادئ البيع الاحترافي واستخدام أحدث استراتيجيات البيع وأكثرها نجاحًا، وذلك
من خلال إشراك المتدربين في تدريبات عملية وسيناريوهات بيع يتسنى للمشاركين من
خلالها اكتسابُ وإتقانُ تلك المهارات الضرورية واللازمة لكل مندوب مبيعات ناجح
قادر على إغلاق أي صفقة باحترافية عالية ،تأتي المبيعات في الترتيب بعد عملية التسويق؛ ففي التسويق يتم
تقديم المنتج للسوق والترويج له وإبراز فوائده ومميزاته في وسائل الإعلام المختلفة
وبكافة الطرق، بينما تأتي المبيعات بعد ذلك وهي التعامل المباشر مع العملاء
المحتملين بهدف بيع السلعة، كما أنها تعد آخر خطوات عملية التسويق. ومن هنا يمكن
اعتبار البيع جزءًا من عملية التسويق.
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
•
شرح عناصر عملية البيع.
•
استعراض أساليب البيع المختلفة.
•
معرفة من هو العميل المحتمل.
•
توضيح صفات العميل المحتمل.
•
معرفة مصادر العملاء المحتملين.
•
شرح مراحل عملية البيع.
•
توضيح سلوك رجل البيع الناجح.
•
استعراض استراتيجيات بناء علاقة قوية مع
العميل.
•
قراءة اهتمامات العميل.
•
تقييم احتياجات العميل.
•
شرح استراتيجية لنجاح الاتصال من أول مرة.
•
تطوير استراتيجيات ناجحة لتحديد العملاء
المحتملين.
•
تطبيق مهارات العرض و الإلقاء والإقناع بشكل
يسير.
•
تنفيذ عروضًا تقديمية مقنعة.
•
التعامل باحترافية وليونة مع الاعتراضات.
•
تحديد اعتراضات العميل
•
استنتاج بعض أساليب ومهارات البحث عن
العملاء المحتملين.
•
اكتشاف الاعتراضات الخفية.
•
معالجة معوقات عملية البيع.
•
التعرف على مخاوف العميل.
•
التعامل بإيجابية مع مخاوف العميل.
•
استنتاج إشارات وعمليات نجاح عملية البيع.
•
شرح كيفية بناء تواصل فعال وناجح من المرة
الأولى.
•
تطوير استراتيجيات وأساليب تدعم نجاح عملية
التقييم.
•
تقديم عرضاً تقديمياً لسلعة أو خدمة بشكل
احترافي ومقنع.
•
التعامل مع كافة أشكال الاعتراضات والعراقيل
التي قد تواجه عملية البيع.
•
غلق الصفقة بطريقة مهنية ومتدرجة ومقنعة.
•
شرح بالأمثلة الاستراتيجيات الفعالة لإغلاق
الصفقة ومتابعتها.
محتويات البرنامج
- تعريف عملية البيع
- تعريف البائع
- تعريف المشتري
- عملية البيع
- قاعدة البيع
- أولاً: المعرفة بالمنتج
- ثانياً: تطبيق استراتيجيات ومهارات البيع
- ثالثاً: تطبيق سلوكيات البيع الاحترافية
- أساليب البيع
- البيع المباشر (وجهاً لوجه)
- البيع عبر الهاتف
- البيع عبر البريد العادي
- البيع عبر البريد الإلكتروني
- البيع عبر شبكة الإنترنت
- البيع عبر المؤتمرات والندوات التعريفية
- استراتيجيات ومهارات البيع
- عملية البيع
- مراحل عملية البيع
- معرفة المنتج
- تطوير وتبنّي موقف إيجابي
- الاستمتاع بأسلوب البيع الناجح
- إظهار الحماس
- البحث عن العملاء
- تعريف البحث عن العملاء
- من هو العميل المحتمل؟
- مواصفات العميل
- خطوات تحديد مواصفات العميل المناسب
- تصنيف مصادر العملاء المحتملين
- قنوات تحديد العملاء المحتملون
- سلطة اتخاذ القرار
- مُتخذ القرار
- المؤثر على القرار
- المؤثر السياسي والاجتماعي
- المؤثر المالي
- المؤثر التقني
- المستخدم النهائي
- الاتصال الأول
- استراتيجيات بناء علاقة أساسها الثقة مع العميل المحتمل
- كسب ثقة المشتري
- بناء علاقة قوية مع العميل
- الابتسام والبشاشة
- التحية الاحترافية
- مخاطبة العميل باسمه
- الصّدق واللّطف
- الاستعانة بمصدر موثوق
- النقاط المُشتركة
- اللباقة
- التحية الاحترافية
- المظهر الاحترافي
- الدقة في المواعيد
- التواصل الاحترافي (التواصل غير اللفظي)
- خطوات الاتصال الأول
- العوامل الجاذبة للانتباه
- مرحلة التقييم
- متطلبات التقييم
- احتياجات المشتري
- اهتمامات المشتري
- معايير الشراء
- المعوقات والتحديات
- دوافع الشراء
- خطوات التقييم
- أساليب طرح الأسئلة الاستكشافية
- الأسئلة المُغلقة
- الأسئلة المفتوحة
- أسئلة الخيارات المتعددة
- أسئلة التقييم
- أسئلة المكافآت
- مرحلة العرض التقديمي
- تقديم عرض خاص للعميل المحتمل
- دوافع الشراء
- دوافع الاهتمام الشخصي
- دوافع تعزيز الأمن والأمان
- الدوافع المادية
- دوافع الرغبة في التملك
- أدلّة نجاح المنتج وفعاليته
- مهارات العرض
- قصص النجاح
- شهادات العملاء والمستخدمين
- التقييم الصناعي
- الجوائز والبراءات
- الملاحظات والتقييم
- أسئلة التقييم
- تحديد الاعتراضات
- أساسيات العرض الناجح
- افتراض اكتمال عملية البيع
- الملخص الختامي
- التعامل مع الاعتراضات
- تحديد الاعتراضات
- تعريف الاعتراضات
- أسباب الاعتراضات
- استراتيجيات التعامل مع الاعتراضات
- التجاوب الموضوعي مع النزاعات
- الإقرار
- المطابقة
- تقديم الحل
- اكتشاف الاعتراضات الخفية
- أسئلة التقييم
- الاستعداد لختام عملية البيع
- مرحلة ختام عملية البيع
- معوقات الخوف والقلق
- مصادر خوف وقلق البائع
- مصادر خوف العميل
- تحديد مؤشرات عملية البيع
- إشارات الشراء اللفظية
- إشارات الشراء غير اللفظية
- استراتيجيات ختام عملية البيع
- الختام المباشر
- ختام النقاط الجانبية
- الختام عن طريق تقديم الخيارات
- الختام عن طريق الإجراءات
- الختام عن طريق التذكير بمدة العرض
- الختام بالتذكير بفوائد المنتج
- الختام عن طريق تجربة المنتج
- الختام بحل الاعتراضات
- التعامل مع رفض العميل للشراء
- كلمة (لا) مفتاح نجاح ختام عملية البيع
- كلمة (لا) لا تعني نهاية عملية البيع
- (لا) اليوم قد تعني (نعم) غداً
- التعامل مع خسارة عملية البيع
- مرحلة الإنهاء والمتابعة
- التوصيات
- المتابعة وتكرار عمليات البيع
- جودة الخدمة
- خدمة ما بعد البيع
- السوق المضمونة والمتكررة
- استراتيجيات تكرار عمليات البيع
المدرب
Super admin
Administrator
Admin of ejaabi
تقييمات المتدربين
التقييم